Orange bremst kunden erneut: ausfall während champions-league-spiel

Die Telekommunikationsfirma Orange hat erneut ihre Kunden enttäuscht. Der Ausfall ihres TV-Angebots während des Champions-League-Spiels zwischen Real Madrid und Manchester City am 11. März hat mindestens 35 Minuten lang gedauert, wie Kundenberichten zufolge. Die Frustration der betroffenen Kunden war groß, viele forderten eine Entschädigung von Orange.

Orange verspricht ausgleich

Die Firma hat schließlich reagiert und angekündigt, dass Kunden, die das Spiel nicht live verfolgen konnten, eine Entschädigung erhalten werden. Der Ausgleich wird in Form eines Rabatts auf die nächste Rechnung ausgewiesen, der mit dem nächsten Abrechnungszeitpunkt automatisch gutgeschrieben wird.

Die Entschädigung beträgt 4,13 Euro pro betroffenem Kunden, da der Ausfall insgesamt etwa 30 bis 35 Minuten andauerte. Kunden, die den Fehler auf Twitter kritisiert hatten, erhielten SMS- und E-Mail-Benachrichtigungen von Orange mit der Mitteilung, dass ihre Entschädigung in der nächsten Rechnung ausgewiesen wird.

Die automatische Gutschrift soll Kunden von der Notwendigkeit, sich an Orange zu wenden oder bestimmte Schritte zu unternehmen, befreien. Es handelt sich um einen Standard-Ausgleich, den Orange für solche Ausfälle bereitstellt.