Verizon lockt kunden mit loyalitätsrabatten – so funktioniert's
Verizon lockt treue Kunden wieder mit speziellen Rabatten. Doch die Bedingungen ändern sich, und viele Nutzer berichten von unterschiedlichen Angeboten – und sogar von Streichproben.
Port-out-pin als schlüssel zum rabatt
Seit Jahren lockt der US-amerikanische Mobilfunkanbieter Verizon seine Kunden mit Loyalitätsrabatten. Doch die Zeiten ändern sich. Viele langjährige Abonnenten, die sich seit über einem Jahr loyal verhalten haben, sehen sich nun mit anderen Angeboten konfrontiert – oder gar ohne Rabatt. Die Frage, wie man den besten Deal sichert, beschäftigt derzeit viele Nutzer.
Der Clou: Um den Rabatt zu erhalten, muss man Verizon signalisieren, dass man potenziell abwandern möchte. Dies geschieht durch die sogenannte „Port-Out-PIN“. Diese PIN, die man über die My Verizon App generieren kann, signalisiert dem Anbieter, dass ein Kunde einen Wechsel zu einem anderen Anbieter in Erwägung zieht.
Nicht jeder erhält automatisch den erwarteten Rabatt. Auf Reddit berichten Nutzer, dass sie stattdessen Prozentsatz-Rabatte erhalten haben – beispielsweise 25 % auf die Gesamtrechnung anstelle der versprochenen 10 Dollar pro Monat und Leitung. Andere berichten, der Rabatt sei gar nicht mehr verfügbar, und Mitarbeiter würden stattdessen auf andere Spartipps wie den AutoPay-Rabatt hinweisen.
Für Kunden, die seit über 20 Jahren bei Verizon sind, ist die aktuelle Situation enttäuschend, verglichen mit den Angeboten anderer Anbieter wie T-Mobile. Ein Port-Out-PIN muss innerhalb von sieben Tagen generiert und genutzt werden, andernfalls ist er ungültig. Wer die Nummer gesperrt hat, muss diese Funktion vor der PIN-Generierung deaktivieren.
Auch Prepaid-Kunden müssen den Port-Out-PIN über ihren Account-PIN generieren. Sollte die App Probleme bereiten, kann man den PIN auch telefonisch über den Shortcode #PORT (#7678) anfordern. Ein kürzlich gewährter Gutschein von 40 Dollar pro Leitung nach einer großflächigen Störung im Januar zeigt, dass Verizon durchaus bereit ist, langfristige Kunden zu belohnen.
Die Strategie ist klar: Verizon setzt auf die Port-Out-PIN, um Kunden zu halten. Und sie scheint – zumindest für einige – zu funktionieren. Die Konsequenz: Wer sich nicht aktiv zeigt, verpasst möglicherweise einen attraktiven Rabatt.
Die aktuelle Entwicklung zeigt deutlich: Loyalität zahlt nicht automatisch auf der Hand. Manchmal muss man aktiv werden, um den besten Preis zu bekommen – und das ist ein Signal, das sich in der gesamten Branche verstärkt.